1.商品について

Q１．賞味期限はどのくらいですか？

賞味期限は、冷凍状態で、製造日から1年間です。
また、賞味期限は製品の包装表面に記載しています。

Q２．調理は必要ですか？

冷凍のまま、湯煎で約15分間（ホイル巻きの場合は約7分間）、加熱いただくだけでお召し上がりいただけます。
湯煎方法は、商品に同梱されるパンフレットにも記載がございます。
アレンジレシピについては、「おいしいレシピ集」もしくはインスタグラムよりご覧頂けます。

Q３．どのような魚が使用されていますか？

旬に獲れた新鮮な青魚（イワシ、サバ、サンマ）を厳選し、使用する前に安全性を確認するため、放射線やヒスタミンの検査を行っております。

Q４．アレルギー情報はありますか？

アレルギー物質（※28品目）のうち、製品に含まれるものについては商品ページに明記しておりますので、ご購入前に必ずご確認ください。
※特定原材料（8品目）、及び特定原材料に準ずるもの（20品目）

Q５．何歳から食べられますか？

学校給食で幼稚園にお届けしておりますので、3歳以上のお子様であれば、問題なくお召し上がりいただけます。
3歳以下のお子様に関しましては、お子様の成長を見て頂きながら、食べられるかどうかご判断いただけましたら幸いでございます。お客様からは、2歳のお子様や、1歳11か月のお子様でも美味しく食べられた、という声もお寄せ頂いております。

Q６．大人でも美味しく食べられますか？

子どもでも安心して美味しく食べられるお魚ですので、もちろん、大人の方でも美味しくお召し上がりいただけます。ぜひ、お子様と一緒にお楽しみくださいませ。

 

2.ご注文・お支払いについて

Q１．休業日はありますか？

土日・祝日を休業日とさせていただいておりますが、インターネットからのご注文、お問い合わせの受付は24時間（年中無休）承っております。
ご注文、お問い合わせ等の確認は、営業日中に順次対応いたします。
また、メンテナンスにより、一時的にシステムを停止する場合がございますので、予めご了承ください。

Q２．大量注文はできますか？

大量注文は承りますが、在庫不足によりご用意までに日数がかかる場合がございますので、事前にお問い合わせください。

Q３．お支払い方法は何がありますか？

クレジットカード、AmazonPayなど、複数のお支払い方法をご利用いただけます。 詳細については、ご利用ガイドの「お支払方法」をご覧ください。

 

3.お届けについて

Q１．どのような状態で発送されますか？

冷凍状態でお届けいたします。
商品は段ボールでのお届けとなり、ドライアイスや保冷剤等は同梱しておりませんので、商品到着後は速やかに冷凍庫への保管をお願いいたします。

Q２．送料はかかりますか？

送料は頂いております。
詳細な送料については、ご利用ガイドの「配送」に関する項目、もしくはショッピングカート画面にてご確認いただけます。

Q３．配送エリアはどこまでですか？

国内全域に配送サービスを提供しておりますが、離島など一部地域へのお届けは難しい場合がございます。
配送エリアに関しては、ご利用ガイドの「配送」に関する項目をご確認くださいませ。

Q４．商品の到着、時間帯の指定はできますか？

現状は、お届け日時の指定までは出来ません。どうぞご了承くださいませ。

Q５．宅配ボックスに届けてもらえますか？

冷凍製品の特性上、宅配ボックスへのお届けは承っておりません。
どうぞご了承くださいませ。

Q６．配送会社はどこですか？

ヤマト運輸に委託しております。宅配便でお届けいたします。

Q７．注文してから何日で届きますか？

1つ1つ手作業で梱包しておりますので、ご注文から7営業日以内の発送とさせて頂いております。
発送にお時間をいただく場合は、メールにてご連絡いたします。
※長期休業期間中は、配送スケジュールが変則となりますのでご注意ください。
※災害が発生した場合や道路状況などによっては、お届けに遅れが生じる場合があります。

Q８．商品が届きません

お手数をおかけし大変申し訳ございません。まずはお客様の注文完了メールをご確認ください。
配送が遅延している場合は、お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡頂けましたら幸いでございます。
それでも問題が解決しない場合は、弊社までお問い合わせください。

Q９．注文したものと違う商品が届きました

ご注文と異なる商品が届いたことをお詫び申し上げます。誤配送の場合は、返品・交換の手続きを行いますので、弊社までお問い合わせください。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、早急に対応させていただきます。

Q１０．海外への配送はできますか？

大変申し訳ございませんが、日本国内のみのお届けとなっております。
海外への発送は行なっておりません。

 

4.キャンセル、返品、交換について

Q１．返品・交換は可能ですか？

お客様のご都合によるキャンセル、返品はお断りさせていただいておりますのでご了承いただきますようお願いいたします。
・商品の製造には万全を期しておりますが、万一不良品がございましたら新品にお取替えさせていただきます。 商品到着後７日以内にメールまたはお電話にてご連絡のうえ、着払いでご返送ください。
運送会社より返送があった場合は、発生した経費を別途ご請求させていただきます。

Q２．間違えて注文してしまいました。キャンセルできますか

注文キャンセルにつきましては、商品がまだ発送されていない場合は可能です。お早めに弊社電話番号までお問い合わせください。
ただし、商品が発送済みの場合や一部の商品に限り、キャンセルができない場合もございますので、詳細な対応についてはお問い合わせください。

 

5.会員、メールマガジンについて

Q１．会員登録は必須ですか？

会員登録を行わなくてもお買い物していただけますが、会員登録をすることでお得な特典や次回以降のスムーズな注文手続きが利用できます。
会員限定のメールマガジンを配信いたしますので、ぜひご検討ください。

Q２．注文したあとの確認メールが届きません

お客様の迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが振り分けられていないかご確認ください。
それでもメールが見つからない場合は、お問い合わせください。

Q３．パスワードを忘れました

パスワードの再発行のために、ログインページで「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。指示に従って新しいパスワードを設定できます。

Q４．メールマガジンの解除方法を教えてください

メールマガジンの解除方法は、メールの下部に記載されている「解除する」または「配信停止する」のリンクをクリックしていただき、お手続きをお願いいたします。

Q５．退会方法を教えてください

退会やアカウントの削除は「お問い合わせ」ページより、退会をご希望する旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
退会に関するご注意事項や手続きの詳細が案内されますので、ご確認いただき、手続きを進めていただければと思います。

 

6.その他

Q１．電話がかかってくることはありますか？

ご注文内容を確認するために、通常はメールで連絡させていただきますが、下記のような場合はお電話でご連絡いたします。
・メールがお客様に届かない、または、メールでご返信をいただけない場合
・弊社より急ぎで確認したい事項がある場合